美卓中國(guó)有限公司總經(jīng)理范澤
“寧可得罪老外，不可得罪老范。”這句話是中國(guó)造紙機(jī)械行業(yè)里流傳的一句戲言。誰(shuí)是老范？他如何這等能耐？
在出席上海芬蘭美卓造紙機(jī)械服務(wù)物流中心成立典禮上，我尋找到了鼎鼎大名的范澤。這位美卓造紙機(jī)械中國(guó)有限公司總經(jīng)理自始至終站在人群的最后一排。“在這里很方便，客人一來(lái)就有人迎接，很快做出反應(yīng)。”他很自然地說(shuō)。一出校門便進(jìn)跨國(guó)公司十多年的磨煉，并沒(méi)有在他身上留下外企人那種中西矛盾結(jié)合體的白領(lǐng)人士特征，相反，他更像長(zhǎng)期在車間工作的憨厚中國(guó)知識(shí)分子，不同的是，他有一副大嗓門。“我們公司的很多人都嗓門大，做我們?cè)旒垯C(jī)械這個(gè)行業(yè)的人，經(jīng)常下工廠，在車間直接和客戶打交道，機(jī)器轟轟響，不大聲說(shuō)話別人聽(tīng)不清楚。”
老范實(shí)際上年紀(jì)不大，今年12月才滿40歲。1989年在獲得自動(dòng)化學(xué)士和法律碩士畢業(yè)后，一頭就扎進(jìn)了美卓這家世界最大的紙漿及造紙機(jī)械公司。14年前，懂專業(yè)和法律的研究生是很稀罕的人才，老范馬上就被派到公司設(shè)在西安的合資企業(yè)工作，組建一個(gè)新的項(xiàng)目部。“當(dāng)時(shí)中國(guó)的企業(yè)只有銷售和服務(wù)概念，還沒(méi)有項(xiàng)目管理這個(gè)新的理念。盡管我也是外行，但我這人的個(gè)性特點(diǎn)是：干一行，愛(ài)一行。每隔一天下工廠轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看流程、看進(jìn)度，每天都有新挑戰(zhàn)。”
老范成了中國(guó)造紙業(yè)內(nèi)的行家里手。這個(gè)行業(yè)里的人說(shuō)：要問(wèn)紙，找老范，他最懂。老范心里裝的紙是宏觀的大紙概念。盡管中國(guó)是發(fā)明紙的故鄉(xiāng)，但人均紙和紙板每年33公斤的消耗量還不到美國(guó)的10％。他看到的是這個(gè)市場(chǎng)巨大的潛力。“中國(guó)制漿及造紙行業(yè)是政府大力支持的行業(yè)，政府的預(yù)測(cè)，在十年內(nèi)達(dá)到人均年紙消耗量60公斤的目標(biāo)。因此，中國(guó)市場(chǎng)還處在新投資的大項(xiàng)目上。
老范趕上了好時(shí)機(jī)，他像一啟動(dòng)就全天24小時(shí)不停歇旋轉(zhuǎn)的造紙機(jī)一樣，滿負(fù)荷地工作著。“他每天都是第一個(gè)到辦公室，最后一個(gè)離開(kāi)。”美卓中國(guó)公司員工這樣評(píng)價(jià)他。一般來(lái)說(shuō)，西方人看東方人都會(huì)看的比實(shí)際年齡小，但芬蘭人卻以為老范已經(jīng)是50開(kāi)外的人了，因?yàn)樗黠@的白發(fā)和疲憊的雙眼。
在芬蘭的北歐公司里工作，和歐美公司有什么不同嗎？“北歐公司沒(méi)有美國(guó)公司那么多煩瑣的層層匯報(bào)，芬蘭人的最大特點(diǎn)是平等和開(kāi)放，等級(jí)觀念很差，你只要認(rèn)為做的正確，向他們解釋得通，那就干好了。此外，造紙機(jī)械不同于汽車和計(jì)算機(jī)，不能批量生產(chǎn)。賣一臺(tái)造紙機(jī)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，從審批、批準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、安裝到最后運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有幾年工夫根本下不來(lái)。因此，我只要發(fā)郵件說(shuō)一聲，這個(gè)項(xiàng)目成了，那個(gè)項(xiàng)目丟了。”別看老范表面上說(shuō)的這么平淡，內(nèi)行的人很清楚，造紙機(jī)都是大家伙，每一臺(tái)都是上億的價(jià)錢，從事這個(gè)行業(yè)的人得到或失去一個(gè)訂單都是需要有極大的耐心和頑強(qiáng)的意志，人們形容這個(gè)行業(yè)里人的特點(diǎn)是傻實(shí)誠(chéng)。
老范是造紙機(jī)械業(yè)的名人，來(lái)拉他的企業(yè)和獵頭公司從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)。但老范說(shuō)他在選擇職業(yè)時(shí)有一個(gè)“四項(xiàng)基本原則”：“每次遇到獵頭或朋友勸說(shuō)，我都用四條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)自己：這件事情是否喜歡做；與同事是否相處的融洽；經(jīng)濟(jì)上是否合適；這個(gè)行業(yè)是否在發(fā)展中。中國(guó)造紙行業(yè)從1995年起開(kāi)始有了長(zhǎng)足的發(fā)展，我在與客戶頻繁的接觸中，也逐漸產(chǎn)生了感情。作為個(gè)人，我可以離開(kāi)，僅僅為了公司，也可以甩手不干，但是為了用戶這份信任，我必須承擔(dān)起一份責(zé)任。”
芬蘭人少言寡語(yǔ)的文化特色在企業(yè)管理的交流中會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響和碰撞呢？“交流溝通，這是一個(gè)永遠(yuǎn)解決不了還要解決的問(wèn)題。芬蘭人保守，中國(guó)人不吭氣，你不談，他就因?yàn)椴恢滥愕南敕ǎ凑兆约旱霓k法去辦事了。我最初有不同意見(jiàn)是和他們直接沖撞，有時(shí)候意見(jiàn)分歧很大，還會(huì)吵架。芬蘭人做事很直接，只要定下來(lái)的事情就不要再談了，口頭上硬去反駁會(huì)把事情搞得更僵。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，郵件是個(gè)好東西，只要你認(rèn)為正確的事，首先對(duì)自己有信心，做好充分準(zhǔn)備，在郵件中把實(shí)例和論點(diǎn)論據(jù)講清楚。一些原本定下來(lái)的事情就通過(guò)郵件的反復(fù)交流得到了修改。”老范自然不會(huì)說(shuō)出一個(gè)實(shí)例，因?yàn)槟嵌际莾r(jià)值上億美元的商業(yè)機(jī)密。
老范的努力讓總部對(duì)他不得不服。
2003年美卓在中國(guó)簽訂了5份紙機(jī)合同和一份制漿機(jī)合同。這些訂單已經(jīng)占美卓全球業(yè)務(wù)的三分之一，它們將給美卓中國(guó)公司帶來(lái)6億美元的銷售額。“我沉醉在項(xiàng)目中，經(jīng)常會(huì)心力交瘁，但心里還是有一種成就感。”老范的臉上露出難得的輕松一笑。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 陳頤） |
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