在原材料價格上漲、勞動力成本增加等壓力下，處于微利時代的印刷包裝企業(yè)不得不另謀出路來降低成本、尋求更多的客戶。伴隨網(wǎng)絡對經濟生活的廣泛滲透，電子商務作為新型交易模式，以簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢逐漸進入印企的視野。印刷業(yè)電子商務發(fā)展迅速而且前景廣闊，但與其他行業(yè)相比尚不發(fā)達且存在諸多問題。針對電子商務目前對行業(yè)的真實作用以及未來拓展趨勢，筆者采訪了在行業(yè)內比較有影響的兩家印刷商務網(wǎng)站和一些印刷企業(yè)。
中小企業(yè)小而活 接單數(shù)量占優(yōu)勢
在中華印刷包裝網(wǎng)的“我要印”平臺上，已有2萬家印企在利用電子商務進行交易；而根據(jù)慧聰網(wǎng)印刷頻道負責人劉竟介紹，慧聰網(wǎng)印刷頻道電子商務的會員有3.76萬家企業(yè)。在這些平臺上，大、中、小企業(yè)都有平等的訂單機會，用適合企業(yè)各自的模式來交易，如大型企業(yè)利用電子商務尋找分銷、代理客戶，更多的是著眼于做形象性宣傳，中小企業(yè)則是建立商鋪直接面對客戶。
中華印刷包裝網(wǎng)董事長王圭平說，在電子商務網(wǎng)站上，中小企業(yè)有自己的優(yōu)勢，有時候小企業(yè)小而活，自己就能做價格決定，并且價格優(yōu)勢比較明顯，反而在接單量上占優(yōu)勢；而大企業(yè)品質控制好，對印刷品質要求高一點的，寧可貴一點也會找相對大一點的企業(yè)來進行合作。網(wǎng)絡為客戶提供了豐富的可對比空間，特別對短版活更是成交便利。
信息資訊服務多 交易服務平臺少
目前國內印業(yè)電子商務的發(fā)展還處于一個較低層次上。“完整的電子商務應該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網(wǎng)絡進行，而國內目前還做不到，基本上做前端網(wǎng)絡接單的多一些，而開發(fā)和應用深層次的MIS（管理信息系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計劃）軟件系統(tǒng)的印企就更少了。”劉竟說。
王圭平也持同樣的觀點，他認為：“國內印刷業(yè)電子商務還處于比較初級的階段，現(xiàn)在各行業(yè)的電子商務正好處于一個分水嶺，正在根據(jù)本行業(yè)的情況，朝著細分的趨勢走著；我們電子印務交易和印刷圈子內的經營格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業(yè)，垂直細分，做一些持續(xù)的研發(fā)，為用戶提供真正能用、好用的電子商務平臺。”
國內從事印刷業(yè)電子商務的網(wǎng)站交易服務平臺還不多，印刷行業(yè)網(wǎng)站的主要功能還停留在信息資訊服務階段，絕大多數(shù)不具備電子商務功能。據(jù)劉竟介紹，慧聰網(wǎng)的電子商務平臺也都是只提供交易信息服務，不介入資金流。而國內像“我要印”這種完全為印刷交易服務而設計的平臺則更是少之又少。
網(wǎng)上商鋪需維護 服務溝通快跟進
印企對電子商務的接受狀況如何呢？筆者了解了北京地區(qū)、廣東東莞等地幾家印刷企業(yè)電子商務交易的情況。
廣東東莞一家印企對電子商務的效益表示比較滿意，只是接單時在運輸上容易有問題。北京一家印企的喬女士說：“電子商務是企業(yè)擴展的一個辦法，老客戶不好維護，新客戶不好開發(fā)，用電子商務則比較方便，讓別人找上自己比自己去找別人更易獲得信任。”但是他們做電子商務半年以來網(wǎng)絡接單也不多，依舊沒有傳統(tǒng)營銷渠道的效益好。而另有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單，網(wǎng)上商鋪幾乎成為了一個純粹被客戶用來比較價格的途徑。看來不同的企業(yè)通過網(wǎng)絡交易獲益情況區(qū)別甚大。
為何電子商務能為某些企業(yè)帶來新效益，甚至使企業(yè)扭虧為盈，而仍有許多企業(yè)未達到銷售目的呢？王圭平分析這一原因認為：“商場如戰(zhàn)場，電子商務只是市場模式換了，從傳統(tǒng)市場轉到了虛擬交易市場，但同樣需要業(yè)務員有相應的技巧，商務溝通能力，同樣也需要企業(yè)有價格、質量優(yōu)勢，我們給大家提供了一個互相平等競爭的機會，能否拿到訂單，這個還需要積累經驗，從服務品質、溝通質量方面也要多下工夫。”
劉竟也發(fā)現(xiàn)一些印企只是建立了商鋪，但是并不長期在線，不及時維護和更新信息。他認為，要想把電子商務真正運用起來，印企不但要有專人負責更新信息還要積極參與網(wǎng)絡推廣活動，印企的網(wǎng)絡意識還有待提高。
電子交易前景看好 20%業(yè)務網(wǎng)絡做媒
發(fā)展電子商務，對印企而言有很多需要改進的地方。王圭平提出三個改進措施：首先，比較大的困難是印刷廠的業(yè)務員流動會帶動業(yè)務的流動，不過現(xiàn)在印刷廠的老板或者業(yè)務經理可以通過平臺上的CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)來管理業(yè)務員的行為，包括溝通行為，報價行為等。其次，企業(yè)沒有專人去維護自己的商鋪，導致內容更新不及時，不夠活躍。再次，電子支付也是企業(yè)間電子商務交易普遍存在的問題，這個問題有待國家金融機構解決。
當筆者問及預計何時國內印業(yè)電子商務能成熟完善起來，王圭平說：“這個很難講，一個行業(yè)電子商務化成熟的標準是什么？現(xiàn)在外界也沒有界定，我們也不好定義，比如電子商務市場的交易額占到整個行業(yè)生產總值的幾成算成熟？不過有一點可以肯定的是，將會有越來越多的人使用電子商務。”
據(jù)王圭平估算，在2010年，國內印刷行業(yè)有10%的交易是完全通過互聯(lián)網(wǎng)來完成的，或者至少有20%的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起或者參與輔助成交。印刷業(yè)電子商務前景十分可觀。
