比巴掌還小的紙巾，如何能做到與眾不同？在中順潔柔所搭建起的商業(yè)帝國(guó)中，你或許能夠找到N種不同的答案：風(fēng)格迥異的包裝，可以細(xì)分到男女用戶；六片與八片的規(guī)格，可以適用于不同場(chǎng)合；可不可濕水的選擇，又可以細(xì)分到使用功能……
一次次細(xì)分市場(chǎng)的背后，一次次如潮水般的好評(píng)，均離不開中順潔柔對(duì)于市場(chǎng)的敏銳把握及對(duì)品牌的執(zhí)著追求。究竟在這一卷卷潔白的紙巾上，中順潔柔是如何一步步書寫出獨(dú)具特色的創(chuàng)富傳奇？本期風(fēng)云人物訪談，且聽中順潔柔營(yíng)銷總裁劉欲武一一道來。
服務(wù)精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)
與劉欲武的對(duì)話是在中順潔柔的辦公大樓中。
還沒進(jìn)入公司大門，這座五層高，通體潔白的辦公大樓便已經(jīng)給人留下潔凈素雅的好感。公司大堂內(nèi)，從小橋流水的設(shè)計(jì)，到綠色植物的搭配，再到辦公空間的構(gòu)建，無不體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著追求。
更令人驚嘆的是洗手間的擺設(shè)：潔白如瓷的水滴形洗手盆旁邊是藤藝框架碎花布廢紙簍，配上黑色的墻身，簡(jiǎn)潔淡雅得像幅畫。有這么一句知人論世的話“你想了解一個(gè)男人的品位如何，可以看他穿的襪子；你想洞察一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)，可以看它的洗手間。”泄露真相的往往是一些細(xì)節(jié)，而像上述這些不著痕跡卻頗具用心的細(xì)節(jié)，記者在中順潔柔中還發(fā)現(xiàn)了很多。比如走廊上掛著寫有哲理句子的漫畫，以綠色葉脈為底紋的名片，或者休息區(qū)擺放的方便出差客戶辦公的電腦設(shè)備，五樓開辟出來的獨(dú)立的小足球場(chǎng)……這便是中順潔柔，簡(jiǎn)潔素雅，服務(wù)精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在與劉欲武的深入對(duì)話中，或許你會(huì)由衷感嘆中順潔柔對(duì)細(xì)節(jié)的極端重視：比如其新近開發(fā)出的六片裝、八片裝與十片裝等不同規(guī)格的產(chǎn)品，可以適用于不同的商務(wù)場(chǎng)合，且六片裝放置起來美觀度得以大大提升。
又比如中順潔柔對(duì)于男女用戶使用紙巾的心理把握：簡(jiǎn)潔的黑白搭配包裝、韌度更高的紙巾更適合男士使用，而純白色的淡雅包裝設(shè)計(jì)、更加柔軟的紙巾則更適合女士使用。
“追求品牌，永無止境”
得益于對(duì)細(xì)節(jié)的極度關(guān)注與研究，近年來中順潔柔一口氣推出10大系列66款新產(chǎn)品，其中，“潔柔”品牌推出6大系列47款新產(chǎn)品，“太陽”品牌推出4大系列19款新產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一經(jīng)上市便好評(píng)如潮，引來同行業(yè)的爭(zhēng)相效仿。
此外，中順潔柔還研究出“上下潔凈，中間柔韌”的工藝技術(shù)，在全國(guó)率先推出“上下潔凈、中間柔韌”三層衛(wèi)生紙；同時(shí)獨(dú)家研發(fā)“卷紙橫抽”等國(guó)家實(shí)用新型專利技術(shù)。
劉欲武介紹，在中順的營(yíng)銷理念中，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)致化考慮，這僅僅是局部要素，而不是全部。永無止境地追求品牌，這才是中順的唯一宗旨。
“在中順里，我們的理念是，‘產(chǎn)品要品牌、企業(yè)要品牌、做人更要品牌’。中順潔柔從沒有宣言要爭(zhēng)創(chuàng)第一，不是說我們沒有企圖心和實(shí)力，而是因?yàn)槌絼e人而成長(zhǎng)本身就是一件太痛苦的事情。中順潔柔的成長(zhǎng)不是為了打敗別人，而是為了完善自我，今天做得比昨天好，明天做得比今天好，不斷進(jìn)步，不斷超越。這樣做人做事業(yè)，即使輸了，也做出了品牌，贏得了朋友。”劉欲武說道。
劉欲武坦言，他們不追求量上的第一。因?yàn)橹许樦仄放谱非蟛⒉恢匾?guī)模追求，而是追求一種全方位的考量方式，更是對(duì)自己過去與未來的重新審視。
“誠(chéng)信助企業(yè)找到活水源頭”
有業(yè)內(nèi)人士曾做過這樣的比喻：假如潔柔紙業(yè)的卷紙每卷的凈含量達(dá)到148克，每年賣掉7億卷，每卷234節(jié)，每節(jié)115mm，按此計(jì)算，潔柔紙業(yè)每年賣掉19億米的卷紙。平均每天就賣掉1.3個(gè)地球赤道長(zhǎng)度的卷紙。
上述表達(dá)并非夸張，而是真實(shí)反映出潔柔紙業(yè)如今在市場(chǎng)上超高的占有率。在劉欲武看來，這一成績(jī)的取得，除了與企業(yè)自身對(duì)產(chǎn)品的細(xì)致追求與對(duì)品牌的著力打造有關(guān)外，還與企業(yè)誠(chéng)信有重要關(guān)系。
以業(yè)內(nèi)最普遍的三角債為例，這在中順潔柔是絕不被允許的。
“一個(gè)小小供應(yīng)商給別人送了貨，想收回錢需要經(jīng)過很多部門：首先是業(yè)務(wù)員，然后是倉(cāng)管員，再到倉(cāng)管領(lǐng)導(dǎo)，還有財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等等，要他們都簽名后才能收到貨款，十分辛苦。”劉欲武告訴記者，在中順潔柔中推行“找一個(gè)人便可辦妥”的工作程序，并制定兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一、供應(yīng)商只需找一個(gè)人就能辦妥事情；第二、如果經(jīng)辦人不按付款日期為供應(yīng)商辦理付款手續(xù)，將按制度受到處罰。
正是基于上述誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)業(yè)初期中順潔柔得以找到活水源頭，在業(yè)內(nèi)迅速嶄露頭角。而隨著潔柔品牌知名度的打響，一些假冒產(chǎn)品也冒出頭來。但中順潔柔董事長(zhǎng)鄧穎忠卻得意起來：你仿冒我的產(chǎn)品不是向世人宣布臣服于我嗎？只有龍頭產(chǎn)品才會(huì)引起別人仿冒啊！
到1999年，中順潔柔資產(chǎn)過億，在廣東地區(qū)已是家喻戶曉。而潔柔也被業(yè)界戲稱是“被冒牌而誕生的名牌。”
“中順從來沒有出現(xiàn)用工荒”
中順潔柔組建潔柔的品牌至今，經(jīng)過多年的發(fā)展，如今中順潔柔紙業(yè)已經(jīng)成為年產(chǎn)值近20億元的國(guó)內(nèi)大型生活用紙企業(yè)，在全國(guó)擁有6大生產(chǎn)基地、600多個(gè)經(jīng)銷商和“潔柔”、“太陽”兩大品牌，產(chǎn)品覆蓋全國(guó)近2000個(gè)城市，并遠(yuǎn)銷東南亞、中東、澳洲、非洲等海外市場(chǎng)。
劉欲武認(rèn)為，企業(yè)的快速成長(zhǎng)同樣離不開一幫富有激情與忠誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。如劉欲武自身，便是受到中順的感召而從其它企業(yè)中跳槽而來。
“中順潔柔有一個(gè)文化理念，叫做‘發(fā)揮別人，控制要點(diǎn)’。這里所說的‘發(fā)揮別人’不只是一個(gè)口號(hào)，也是實(shí)實(shí)在在貫徹在生產(chǎn)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中的。”劉欲武說道。
比如，產(chǎn)品外包裝的改變可以源自一個(gè)小學(xué)生的建議。對(duì)于從國(guó)外引進(jìn)的價(jià)值千萬的生產(chǎn)設(shè)備，中順甚至可以放權(quán)技術(shù)人員根據(jù)公司的需要進(jìn)行大膽改造，好的提案當(dāng)場(chǎng)贊許并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)；又比如，在中順潔柔，人員架構(gòu)不是恒定死板的，而是以“讓最合適的人到最合適的崗位”這樣的原則靈活流動(dòng)的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工具備某方面的特長(zhǎng)，更適合某方面的工作，公司會(huì)不論資歷和學(xué)歷，讓人才流動(dòng)在那個(gè)崗位，給予員工最大的成長(zhǎng)空間，發(fā)揮員工最大的潛能。
“發(fā)揮別人，不是簡(jiǎn)單地預(yù)留足夠的空間讓員工展現(xiàn)才能，同時(shí)也是對(duì)管理者的一個(gè)監(jiān)督和鞭笞。”劉欲武舉了這樣一個(gè)例子：曾經(jīng)有一位廠長(zhǎng)略帶自豪地告訴中順董事長(zhǎng)鄧穎忠，他又造了2000噸的紙。鄧穎忠便問他，那些紙都是你造的？那位廠長(zhǎng)表示不是他一個(gè)人造的，是工人們?cè)斓摹?/P>
鄧穎忠又問他，那你究竟做了什么貢獻(xiàn)，你有沒有為工人們改善工作環(huán)境？你對(duì)員工了解有多少？員工有什么潛能你沒有發(fā)現(xiàn)和挖掘？一番提問說得那廠長(zhǎng)不知如何應(yīng)答。
“在中順潔柔的企業(yè)文化里，管理者不但要預(yù)留空間，還要?jiǎng)?chuàng)造空間給人才發(fā)揮；不僅有運(yùn)用人才的智慧和責(zé)任，更有幫助他成長(zhǎng)和成才的義務(wù)。”劉欲武坦言，得益于上述人才戰(zhàn)略，近年來企業(yè)從來沒有出現(xiàn)用工荒，因?yàn)槊恳晃蝗瞬哦加X得在這里得到尊重與重用。
