| 中國企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)還處在起步階段，對(duì)一些中小企業(yè)而言，“競爭情報(bào)”還是一個(gè)新鮮詞。“競爭情報(bào)已廣泛應(yīng)用于全球商界！”美國競爭情報(bào)從業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)始人約翰·Ｅ·普賴斯科特教授的這句斷言對(duì)那些還在“情報(bào)戰(zhàn)”外觀望的企業(yè)是個(gè)重要警醒。
坐在首席執(zhí)行官門外
典型案例：1997年以前，長安汽車集團(tuán)公司的競爭情報(bào)處在公司還只是一個(gè)一般性的職能部門，1997年至1999年，競爭情報(bào)處的定位升級(jí)為“技術(shù)系統(tǒng)的重要部門”，而2000年以后，競爭情報(bào)部門就一躍成為公司的戰(zhàn)略和參謀部門。競爭情報(bào)處處長汪曉龍告訴記者：“現(xiàn)在，公司的競爭情報(bào)處直接設(shè)在總裁辦公室，可以直接快速接受情報(bào)任務(wù)和向決策層提供情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。”
點(diǎn)評(píng)：坐在首席執(zhí)行官的門外，成為最高管理層不可或缺的一部分，是企業(yè)情報(bào)部門追求的最佳狀態(tài)。
情報(bào)部門的工作應(yīng)該融入企業(yè)的決策層，這是大多數(shù)運(yùn)用競爭情報(bào)卓有成效的企業(yè)的共識(shí)，但在國內(nèi)，絕大多數(shù)企業(yè)的競爭情報(bào)部門還處在一個(gè)位卑權(quán)輕的的地位。反觀長安公司的情況，汪曉龍告訴記者，“長安公司涉足汽車金融服務(wù)業(yè)，進(jìn)軍IT行業(yè)，成立長安IT公司，做出構(gòu)建小型車電子商務(wù)平臺(tái)等決策，競爭情報(bào)處功不可沒。”
汪曉龍舉例說明，競爭情報(bào)處經(jīng)過對(duì)國內(nèi)各種數(shù)據(jù)的整合分析，發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車銷售的利潤，而在所有的服務(wù)利潤中，汽車金融服務(wù)所產(chǎn)生的利潤比重是最高的，競爭情報(bào)處又通過對(duì)國內(nèi)金融服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)查，分析長安進(jìn)入該行業(yè)是否有可行性，最后提交了《聯(lián)合進(jìn)軍汽車保險(xiǎn)行業(yè)的對(duì)策建議》報(bào)告，引起了公司高層的重視，長安公司也由此進(jìn)入了汽車金融服務(wù)領(lǐng)域。
與企業(yè)決策者對(duì)話
典型案例：“關(guān)鍵性情報(bào)課題”的概念是原摩托羅拉公司情報(bào)部門主管簡·Ｐ·赫林首創(chuàng)的，這位來自美國中央情報(bào)局的情報(bào)官員，入主摩托羅拉后，組建了商業(yè)情報(bào)部門，將國家情報(bào)課題需求系統(tǒng)用于公司領(lǐng)域，形成了“關(guān)鍵情報(bào)課題”。時(shí)至今日，摩托羅拉的商業(yè)情報(bào)體系仍被譽(yù)為是世界上最優(yōu)秀的企業(yè)情報(bào)體系之一。赫林曾一語道破情報(bào)課題的核心，即與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話。
點(diǎn)評(píng)：關(guān)鍵情報(bào)課題的核心就是與公司的關(guān)鍵決策者進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，這話聽上去簡單，但要做成功卻頗為不易。
中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部的定位就是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。“所以我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通就顯得非常必要，了解了領(lǐng)導(dǎo)的意圖后，我們會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)的意圖分解成幾個(gè)課題，然后再開展下一步的工作。”普天戰(zhàn)略部黃英告訴記者。
黃英在關(guān)鍵性情報(bào)領(lǐng)域頗有自己的研究心得，她說：“很多企業(yè)的情報(bào)人員會(huì)重視情報(bào)的搜集和技術(shù)性分析，但只問耕耘，不問收獲；不去抬頭看，公司里有什么樣的需求，做出來的東西，不是企業(yè)所需要的，效果事倍功半。”
要解決這些問題，黃英給記者介紹了一個(gè)方法，就是在企業(yè)內(nèi)召開“KIT”(關(guān)鍵情報(bào))例會(huì)。黃英介紹說：“召開這種定期會(huì)議，可以讓業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵情報(bào)用戶交流情報(bào)需要，長期堅(jiān)持下來，一張以情報(bào)部門為樞紐，輻射企業(yè)全體關(guān)鍵決策者的正式情報(bào)網(wǎng)絡(luò)就悄然形成了。另外，召開這種例會(huì)的最終目的就是在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)‘KIT’文化，讓企業(yè)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行得到源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。”
分析情報(bào)比采集更重要
典型案例：百度為榮昌導(dǎo)入競爭情報(bào)系統(tǒng)后，以前情報(bào)人員信息采集的時(shí)間占到整個(gè)情報(bào)工作的50%-80%，如今壓縮至20%，富裕出來的時(shí)間就用來做情報(bào)分析，提高情報(bào)質(zhì)量和情報(bào)產(chǎn)品的精良度。目前人機(jī)結(jié)合的模式在榮昌得到了良好的運(yùn)用，這種方式不僅應(yīng)用于榮昌集團(tuán)總部，而且還在逐步推向全國的各分支機(jī)構(gòu)，匯總和共享全國各地的相關(guān)情報(bào)信息。”
點(diǎn)評(píng)：不偏不廢，協(xié)同作戰(zhàn)才能充分利用好競爭情報(bào)系統(tǒng)。
對(duì)于一個(gè)處于高度競爭中的企業(yè)來說，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，商業(yè)活動(dòng)的地域擴(kuò)大，決策所需信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出決策人所交際的圈子，而對(duì)這些信息的獲取和利用如果全憑人工，其工作量、工作難度和耗費(fèi)的時(shí)間精力之大之多是不可想象的。因此，通過良好的信息工具——競爭情報(bào)軟件來完成其中最繁瑣的工作就成了必須。
而運(yùn)用競爭情報(bào)軟件是一個(gè)企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的前提，國內(nèi)競爭情報(bào)軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商百度公司的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理王嘯告訴記者：“企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建立有三要素，以IT技術(shù)為平臺(tái)，以制度為保障，以情報(bào)人員為核心，其中良好的軟件工具——競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)制度、流程和人員的無縫結(jié)合，保證整個(gè)競爭情報(bào)體系的運(yùn)行流暢高效的前提。”
“但企業(yè)導(dǎo)入競爭情報(bào)體系要避免兩個(gè)誤區(qū)，”王嘯說：“一個(gè)是認(rèn)為IT工具只是輔助，有無皆可，二是認(rèn)為IT工具可以完全取代人工。我們強(qiáng)調(diào)的是人機(jī)結(jié)合的重要性。”
打全員皆兵的“人民戰(zhàn)”
典型案例：一位公用事業(yè)公司的員工接受了基本的競爭情報(bào)培訓(xùn)。一天，她在驅(qū)車上班的路上注意到一輛載滿管子的火車。到公司之后，她立即向競爭情報(bào)部門報(bào)告了這一情況。略做調(diào)查之后，競爭情報(bào)部門即發(fā)現(xiàn)與其競爭的另一家公用事業(yè)公司正在一個(gè)新的住宅小區(qū)鋪設(shè)管道系統(tǒng)。由于有了她的觀察，這家公司得以及時(shí)啟動(dòng)競爭性反應(yīng)措施，從而避免了大筆損失。
點(diǎn)評(píng)：“全民皆兵”的“人民戰(zhàn)爭”方式在商戰(zhàn)中也不乏用武之地。
北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)主任鄒祖燁向記者表示：“從事企業(yè)競爭情報(bào)業(yè)務(wù)的人應(yīng)當(dāng)具有綜合的素質(zhì)：要有企業(yè)工作經(jīng)歷，具有經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)；掌握信息分析的理論和方法。另外，情報(bào)人員不能忽視的一個(gè)素質(zhì)就是：具有媒體訪談能力！”
有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)競爭情報(bào)95%是公開的，其中80%—90%來自企業(yè)內(nèi)部，那么剩下的5%一些不易公開的信息則是讓情報(bào)人員最傷腦筋的事了，但往往這5%的信息就是在人脈間流動(dòng)的。所以，一些專家指出，一個(gè)組織完善的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是搜集高質(zhì)量信息的最有效機(jī)制，如果情報(bào)人員具有“媒介訪談”能力，有親和力，和關(guān)鍵人物能迅速建立起一種信任關(guān)系，這種價(jià)值極高的情報(bào)往往就能手到擒來。
從某種意義上來說，建立情報(bào)的人際網(wǎng)絡(luò)，就意味著競爭情報(bào)不再是一兩個(gè)部門或一兩個(gè)人的事情，而是企業(yè)整體性的工作，會(huì)涉及到企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工，所以對(duì)全體員工進(jìn)行競爭情報(bào)培訓(xùn)也是企業(yè)建立積極競爭情報(bào)系統(tǒng)的籌碼之一。 |
